::: 大连市自来水集团有限公司 :::

工作职责

1.统一受理、接待用户反映的各类用水问题。

2.及时分理用户反映的问题，责成有关部门调查处理。

3.将处理和答复的结果反馈给用户，建立客户回访制度，全面监控服务过程。

4.与市有关部门建立信息沟通系统，及时处理各种用水问题，为政府分忧，为百姓解难。

服务内容

1.接受和处理用户供水服务方面的来电、来信、来访。
2.获取用户反映用水问题的信息，并按服务咨询、服务报修、服务投诉、服务建议等项进行分理，及时转处。`

3.接到用户信息处理结果反馈后，实行客户满意度调查，重要客户拜访，跟踪服务全过程，建立客户回访制度及重要客户档案。

??? 4.整合集团公司内部资源，实行跨部门的服务协调，坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，以诚信供水、优质服务不断满足客户用水需求。